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泰康连续六年上榜世界500强:保险+医养闭环构筑核心竞争力

8月2日,2023年《财富》世界500强排行榜正式发布,泰康保险集团以348.37亿美元的营业收入位列榜单第431名,连续六年入围《财富》世界500强。

经过16年的探索,泰康“保险支付+医养服务”的商业模式落地开花,保险、资管、医养三大业务板块协同发展,打造出泰康之家、幸福有约、健康财富规划师(HWP)三张闪亮名片。泰康坚持创新驱动,大健康产业生态体系日臻成熟,引领保险行业发展方向,也成为中国大众养老方式变革的倡导者和推动者。持续站稳《财富》世界500强榜单,意味着泰康商业模式获得认可,也意味着市场对泰康产品和服务的广泛接受。

“保险+医养”打造闭环服务

近年来,面对长寿时代到来,以及宏观市场环境的变化,保险行业纷纷推动转型,探索高质量发展之路。

在实践过程中,行业探索出了两条路径:一是拥抱医养,走“保险支付+医养服务”的道路;二是走专业化、精细化和绩优的道路。泰康构建大健康产业生态体系的商业模式,正是这两条道路的结合,也引领了行业发展的方向。

在拥抱医养的过程中,泰康保险集团创始人、董事长兼首席执行官陈东升提出“长寿时代”理论。陈东升在《长寿时代》一书中写道:“长寿时代是一种新的适应性世界观。长寿时代将衍生出长寿经济,在新旧要素的交错作用下,我们将逐渐迎来一个更加和谐、稳定的长寿社会。”

早在2007年,泰康开始探索进入养老产业,通过走访全球多地的养老社区,萌生了在中国投资建设并长期运营CCRC持续照料退休社区的想法。

2012年,泰康推出第一款将保险产品与养老社区相结合的综合养老计划,泰康人寿“幸福有约终身养老计划”正式问世。不同于传统的“保险+增值服务”,“幸福有约”由一张保单和一份《入住养老社区确认函》共同组成。这张保单是泰康养老社区的“入场券”,当保单符合相应条件后,将获得未来养老社区的入住权益,提前锁定养老资源,年金险产生的未来现金流,也将成为客户未来在养老社区生活、享老的资金保障。

可以说,正是这一产品将虚拟保险产品与泰康自身前瞻布局的实体医养服务有效结合,既为客户未来的长寿生活提供足够的资金积累,又提前锁定优质养老社区资源,让服务在保险产品中真正得到了具象化的体现,把保单这一无形产品转化为让客户实实在在感受到的有形服务。

由于医疗和养老的密不可分,泰康也顺势进入了医疗领域,在每家泰康之家养老社区均配建康复医院的同时,通过自建、投资和合作等方式,打造多层次医疗服务网络。

十几年间,“幸福有约”已经从一款产品计划升级为泰康高客专属品牌,延伸出“活力养老、高端医疗、卓越理财、生命关怀”四位一体的整体发展战略,实际上形成了保险支付端和医养服务端两大体系。支付体系和服务体系无缝对接,把服务全生命周期的理想变成现实的商业模式。

健康财富规划师(HWP)构建连接纽带

面对新的客群,泰康虚拟保险与实体医养结合的新型解决方案对销售人员的知识、能力也提出了更高的要求。在“幸福有约”品牌的催化下,越来越多的客户需要一支为能够为自己家庭提供养老、健康、财富一站式管理和服务的专业队伍。因此,泰康打造了一支行业内专业化、职业化的精英销售团队——健康财富规划师(HWP)。

HWP集保险顾问、健康管家、理财专家三种身份于一体,从客户需求出发,不仅为客户提供保险服务,还包括泰康的健康管理、养老规划、财富管理、法律税务、投资组合、家族传承等更加丰富的专业化服务。

在人才培养过程中,泰康为HWP建立了完善的培养体系,制定了从招募、培训,再到日常经营及考试、晋升的一整套标准体系,建立了覆盖保险顾问培训、全科医生学院、精英财富学院、体验式培训、荣誉资质认证培训等HWP专业化培训体系。

2022年泰康发布首部HWP基本法,为HWP队伍规划出清晰的职业成长与创业路径,在个人层面,鼓励做强个人业绩,打通职业HWP晋升通道;在组织层面则鼓励做大团队,打造HWP合伙人,进而成为HWP企业家。

幸福有约和HWP的发展,并不是独立的产品升级和代理人团队升级,而是一场整体的全维度变革。在这场变革中,HWP构建产品和服务的连接纽带,“幸福有约”及其背后的泰康大健康产业生态体系则是HWP面对客户的底气和后盾。

以公益力量践行商业向善

能力越大,责任越大。泰康秉承“服务公众、回馈社会”的理念,积极履行企业社会责任。截至目前,泰康及陈东升个人累计公益捐赠近17亿元。成立27年间,泰康逐步构建起包含溢彩助老、公共卫生、当代艺术等多个板块在内的、具有鲜明泰康特色的公益体系,推动公益事业走向专业化、规范化。截至2022年底,助老旗舰项目“溢彩千家”资助养老机构超280家。

在我国老龄化程度不断加深的背景下,养老和健康将成为最大的需求和最大的民生。泰康在医养方面的探索已经成为大众医养的优质基础设施,也为健全多层次养老保障体系贡献力量。

目前,泰康之家已在全国布局30个城市34个项目,其中14城15家社区投入运营,入住居民超过9000人。泰康之家已经成为全国知名的高品质养老连锁品牌,持续领跑行业。预计今年,还将有多家泰康之家新社区投入运营。

企业的本质是解决社会问题。泰康的实践无疑是成功的,这不仅为行业的发展积累了有益的经验,也为整个长寿时代提供了一种创新的解决方案。当前,泰康的长寿闭环模式已经成熟。在泰康的畅想中,未来长寿、健康、财富三大闭环,将助力人们实现对美好生活的向往。

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