很多客户都告诉我“智慧的地球”是一项非常精彩的市场竞销活动。我总是对他们说，“您知道吗？这还远远不够”，我想这就是各位齐聚于此的原因，也是这种想法会挥之不去的原因。我认为“智慧的地球”是对更美好未来的向往，而实现这种向往的方法就是使其遍及您的整个行业。因此，今天我们将对智慧行业进行一番探讨。为了将今天规划好并奠定良好的基础，我希望能与大家共同完成三件事。
第一件是：我想退后一步，先来探究我们真正要解决的问题，我认为这与我们全都密切相关。我认为可能会有帮助的第二件事是，我想分享一下各位领导者所采取的响应措施并告诉各位实际上存在一些通用的发展途径，因为客户常会提出的另一个问题是“我可以看到终点，但是您将从何处开始着手？”。因此，我想与各位分享一些可以帮助您向前迈进并实现智慧行业的途径；实际上，这样的途径共有三条。我最后要完成的第三件事是说明领导的含义，因为各位会发现某些正在兴起的文化具有与众不同之处，我认为我们都必须将这些文化融入自己正在构建的不同于未来的企业中。因此，让我从描述问题开始，即描述“智慧的地球”观念背后所隐藏的问题。
我必须坦白地讲，实际上这要回溯到数年之前，那时还未出现“智慧的地球”这个名词。这要回溯到倾听大量客户大量谈论效率低下和复杂性问题。无论是在谈论您所了解的流量、银行很难获取单一客户视图的情况、医院或保险公司正面临越来越多医疗欺诈事件的事实还是复杂的风险管理，这都无关紧要。我要告诉各位，就像各类范式变化都会使您感到震惊一样，我认为当您突然认清某些事情的真相并意识到效率低下和复杂性的严重后果时，我们之中的大部分人都已身陷金融危机以及随之而来的经济衰退之中。
但是对我而言，这一情况在此之前可能就已发生。我时常会想到数年前发生在我身上的类似情况，有趣的是那是在2008年春天，也就是金融危机到来之前，我当时正在亚洲，就像在座各位中的很多人一样我经常会在世界各地出差，我记得是在一个酒店房间里，我很早就已经起床，但去办公室还太早，所以我打开电视并和大家一样开始搜寻英语频道。我找到了CNN，看到了有关抢米风潮的报道，报道称人们正在抢购大米。那天早上到了办公室之后，我便询问了大家对于“人们为何会抢购大米？”的看法，那时我正在亚洲。正如各位所想，他们所给出的解释看似相似，实则截然不同。大家一方面说“这显然是因为石油价格的上涨导致了大米配送和运输价格的上涨，并最终导致了大米价格的上涨”，另一方面却说“这是因为石油价格不断上涨，所以现在人们都在考虑使用食料来生产燃料，也就是生物燃料”，有人则说“这只是因为人口和需求都在增加”，也有人说是这是市场投机行为，还有人说是这气候变化造成的。
由此可见，导致抢米风潮的原因多种多样；但巧合的是，各位都知道在不久之后，可能是一年左右，美国农业部公布了一份报告，该报告表明所有这些原因都是成立的，但是它还指出了另一个事实：在发生抢购的同时，大米的产量也刷新了历史最高记录。这个故事之所以会在我脑海中不断萦绕是因为这是一个绝佳示例，它表明：虽然供应充足，但是当所有不同系统以我们从未想过的方式相互连接时其效率将会十分低下，而正是这种低效率和互连性导致了波及所有这些国家的抢购风潮。当像抵押贷款这样的简单机制被利用、包装和销售并波及全球的各行各业时，我们再次审视了这个故事并开始寻找真正的问题。我想，人们正是从那时起开始意识到三件事，我已将它们总结为“这是我们要尝试解决的问题的基础”。
第二件事是：各位都知道，无论您是否喜欢，实际上所有的业务以及监管这些业务的所有系统都是互联互通的。我想大家都已意识到的第二件事是：低效率会带来极为高昂的成本。我知道大家凭直观就能了解这一点，但是我总会使用这个难忘的大米故事作为示例来提醒大家；在全球各地的成熟市场中，这只是一个有关日常食品的示例，该示例表明在成熟市场的其他领域我们浪费15-20%，因此低效率会带来高额成本。
第三件事是：我们必须改变一个如您所见的事实，我将对自己在经济萧条时期看到的一项研究进行评论，这项研究指出在经济衰退后的一段时间内有1/3的CEO 都会被人接替。我们在全球各地都看到了此类变更，其中包括政府变更和改革变更。之后，我获得了与很多客户和合作伙伴进行会面的机会。我想告诉您的是，我发现人们往往为了适应此类变更而不得不变更业务策略。因此，在18个月之前，人们可能还会说他们真正关注的是成本管控，而现在人们所关注的则是生产率和组织调整，因为有些事无法避免，而这就是组织调整。您会重点关注两类发展；您将争夺市场或开创市场。在谈到智慧行业和“智慧地球”的作用时，我们将针对如何开创市场进行一番探讨。即有关“智慧的地球”的承诺和向往。它将利用各种技术来应对这些新发展形式所带来的风险和低效率。我想您可能知道我希望您能坐在那里同意我的这一观点，因为人们通常都会说，“没错，这就是为何它能引起共鸣的原因，这就是为何它不只是一个市场定位问题的原因。它确实是一种引导您进行新业务思考的方式”，因此它能自然而然地转到我要与各位分享的第二个主题，即“那么，企业应如何开始落实智慧行业这一概念？”。
如我所述，我们已在全球各地开展了600个合作项目，我应该提过今天在座的听众中既有我们的客户也有我们的业务合作伙伴。在我们的这 600 个参考合作项目中，其中的半数是与今天在座的很多合作伙伴合作开展的。各位可以回溯一下这些项目，与此同时我会介绍一下在转型为智慧企业时将经历的三个常规阶段。我提供了一些标记线以便各位进行记忆，我还将就此与大家进行分享并会分别提供相应示例。我将第1步称为“使用工具进行管理”，将第2步称为“进行集成以实现优化”（它们遵循同一模式），然后将第3步称为“进行优化以完成转型”。
先让我们来了解一下第一步。如果您要像人们通常会做的那样，在第一步中使用工具来管理您的业务，那么这就是某种形式的绩效管理，您将进行流程监控和跨流程度量之类的监控，了解并提高绩效。这种做法非常直接，而且通常来说业务价值度量非常简单易行。例如一家名为Bin On的海产品公司，该公司不在越南，但有趣的是越南是全球十大海产品出口国家之一。我想，现在您和我都迫切需要知道海产品的原产地及其在被食用之前所经历的生命周期状况。他们会使用某些工具来管理从捕鱼到将鱼送到商店的整个过程。他们可以使用RFID、鱼的批号以及整个供应链中的各种温度控件和其他传感器来实时跟踪海产品的状况。在一天结束时，他们的销售额可以增加50%，因为他们实现了卓越的效率和生产率。
对我而言，这是一个非常不错的示例，该示例清楚表明利用一些设备可以很好地管理各种事物。另外，请各位想想到目前为止全球各地已使用了多少嵌入技术，因为这对于在座各位所在的企业而言并不陌生。当您考虑到世界上的每个人现在都已拥有十亿个晶体管，您就会知道世界上有的不只是稻谷。仅今年一年就会有300亿个物品使用RFID标记，而且我们预计今年将生产出40亿部移动电话。有些统计数据表明我们正在逐步接受全面感知与度量的观念。请将其视为基础，而我通常看到公司执行的第二个步骤是我们所谓的“进行集成以实现创新”。当您为了集成而集成、为了创新而集成时，您会将在不同系统之间进行移动当作首要事项，您会在这些系统之间进行集成并在最后开始应用某些分析，而这些是最为重要的两大因素。而我所想到的示例是Toyota；大家都非常熟悉Toyota。我们在座的来宾中就有来自日本的客人。在日本，有法规规定“所有的工业制造商都必须能够证明他们对于制造过程中所用材料的最终处置方法”。因此，他们必须掌握从开始到废物处置或回收的整个过程。
这意味着他们必须对制造、处置、回收以及中间的所有步骤来进行监督，因此他们必须具有端到端视图。Toyota已满足这种要求。现在，他们已意识到，通过履行这些流程并查看其中的某些分析，他们可以真正改善其制造流程，该流程的效率十分低下、会使人心力交瘁并会对环境和变革造成严重影响，流程中所产生的废物已使他们对这种影响深有体会。因此，他们对企业进行了拆分，并建立了一家名为Eco Manage Network Corporation的公司。他们说，如果这对我们有益，那么这对其他公司也会有益。
这是一个很好的示例，他们不仅完成了整个流程（制造、处置和回收），他们还进行了回溯并创建了新的业务模型。因此，就如“使用工具”步骤一样，您在该步骤背后看到的是通过传感器和仪表化所建立的某种技术模式，在第2步中我们已开始使用分析，这也是我们将要着重讨论的内容。但是，我的意思是，现在应该这么做的原因之一是技术已经进步，您可以以前所未有的价格和数量来执行这些高级分析。将两件事相提而论；大约在十年前，我们构建了一台名叫Deep Blue的超级计算机，有人记得吗？有人记得Deep Blue吗？现在，我要唤起各位的记忆。好的，我看到有人举手了，我不会要求您告诉我有关它的任何事情，但是我已知道有一半的人还记得它。Deep Blue曾与Gary Kasperoff下过象棋，在座有多少人玩过象棋？看来，这项运动不怎么流行。实际上我很能理解，虽然你们之中有人非常热爱这项运动，但这是一项非常复杂的游戏，可是能在所处形势下按战略移动棋子的方式是有限的。因此，如果要教计算机下象棋，您可以会说：“虽然有一定难度，但是您知道计算机不会占上风”。如今，Deep Blue已问世十年并仍在飞速发展，稍后我们会播放一个相关短片。我们不只发明了Deep Blue，现在您还将见证“Watson”的问世。Watson是根据IBM的创始人来命名的，我更愿意将这种计算机称为“她”而不是“他”。如今，这种计算机不仅用于回答有限的问题，它还具有无限的能力。为了展示技能，Watson将会玩一种名为Jeopardy的游戏。来自美国或访问过美国的人应该知道您可以通过这种游戏来获取问题的答案，但是您必须确切表述该问题。因此，它是一台可以模拟人脑进行无限移动的计算机。事实上，Watson目前还在接受训练，可能和 Jeopardy大师级的真人一同玩该游戏。我不会分享它的获胜记录，但是我可以这样说她学得非常快。到目前为止，虽然功能接近人脑只是一种设想。但是，这已在逐步实现，并且没有超出我们的业务运营范畴。因此，第二步“进行集成以实现创新”并使其成为基础已开始实现跨流程并会使用各种分析。紧接着是第三步，这可能是最后一步，也是我们最需要考虑的一步。当我们想要实现“智慧的地球”时，我们就必须“进行优化以完成转型”，因为您已奠定仪表化基础和分析基础，现在您要做的就是进行优化以完成转型。您要根据特定目标优化系统。现在，各种分析方法之间的区别通常在于是否为预测分析，通过回溯过往并进行总结很难进行预测。
我认为能够充分说明这一点的示例是新加坡陆路交通管理局。曾去过新加坡的人都知道它是一个拥有5百万人口的岛国。他们是最早收取道路拥堵费和过路费的国家之一。就像您在伦敦和斯德哥尔摩看到的那样。但是，这些还不足以迫使人们使用公共交通。因此，他们重新审视特定目标并希望公共交通变得更具吸引力，以促使人们享受并使用公共交通。那么他们做了什么呢？他们建立了过路费机制，并说：“如果您很确定公车何时能到，那么就坐公车吧。”因此，我们与IBM研究部和新加坡政府合作创建了“公车到站预测器”。它能进行预测分析，其提前一小时预测公车到站时间的精确度可达98%并能精确到分钟。现在，我的出行方式已经能够得到保证。接下来他们对手机进行了改进，现在我还可以看到公车上是否还有空位。这样，他们就能说：“根据交通形势、预测结果、变更路线以及像所覆盖的人行道和公车使用底线等附加物，现有出行人数为3百万，其中有150万正在乘坐火车。这多么有趣啊。这都是为了使行程更具吸引力，并使用了预测分析。因此，这600个参考案例都表明应该使用工具进行管理、进行整合、通过分析实现创新、根据目标进行优化并通过预测完成转型。这样，当您看到业务价值随着这些步骤（尤其是第三步）不断增加时就不会感到惊奇了。但是，我还想向各位传达最后一个观念。在座的每一个人都在筹办自己的公司。在我们的工作中，最有趣的可能就是文化的变化，我希望我们能为这些变化做好准备。我将这些文化变化称为“三大新文化要素”。作为领导，我认为我们应在未来十年内将这些文化要素落实到自己的公司中。其中包括分析文化、系统思维文化和协作文化。我将对这些文化进行逐一说明。何为分析文化？各位知道，它可以让整个公司和所有员工都相信他们应从猜测和直觉判断转变为根据已掌握的内容进行判断，这意味着他们必须相信数据。这还意味着需要采用hippo决策制定方式，我不知道有多少人听说过这个单词，我也是最近才听说的。有人知道hippo方法吗？就是由最高薪酬人员提出的观点。由最高薪酬人员提出的观点。我们都能辨别hippo方法，因为它无处不在。因此，分析文化的区别并不在于决策制定方式。而在于可信数据，并会产生相应的措施，而您必须花时间在整个公司中实施该措施。我想在欧洲和意大利都曾出现过不错的示例，其中包括意大利的第二大零售商Conad。如果在座有经常需要进行定价的零售商，那么您的成本情况如何呢？您会确定成本保证金并根据成本进行定价。而他们所做的则是提供多个需求数据来源、进行多种形式的分析，他们会根据需求定价，不仅会根据当前需求还会根据未来需求进行定价。这样可使边际差额提高2%，而2%对于零售业而言可是一个不小的数额。这就是分析文化。
第二种文化就是我所谓的系统思维文化。各位可以重新思考我刚刚描述过的那个关于抢米风潮和互联互通系统的示例，会回想一下在金融危机时期所经历的一切。各位都知道在十年前当一切都开始出现问题时纽约证券交易所原本要停止交易，后因层层阻挠最终没有关门。这是一件非常复杂的事情，您不能帮上什么忙，但是现实情况并非如此，所有这些系统都是十分复杂且相互关联的。它们是由系统构成的系统，我想各位所在的企业、所有企业都别无选择，都只能这么想。
有一个有关这种思维方式且可与关闭证券交易所相提并论的示例，请想想外汇交易。我将提供一个有关某一银行财团共建 CLS 的示例。这是一家致力于进行货币兑换和货币交易结算的财团。他们每天都要做价值3.5万亿美元的交易，但是其系统是通过将货币交易作为多个次要市场以及极为复杂的衍生物来构建的。它是一个由各种系统构成的系统，而且必须协同工作，以便进行实时交易结算而无需等候24小时。这就是系统思维。顺便提一下，我们曾与世界各地的知名大学合作，尝试将系统思维引入学术界并将其传授给即将走出校门的学生。因为由各种系统构成的系统将成为下一代的核心，而这也将引出有关文化的最后一点，即第三点。
各位知道我刚刚提到的那个银行示例是通过协作来完成这项任务的，而协同合作的团队就是我所说的第三种文化，即协作文化。因为在座的各位、各位的合作伙伴、企业中的不同部门、供应链中的各个部分都是如此，这就是各位会参加此研讨会的原因，也是我们会提出使所有人协同工作这一观点的原因。这就是各位在视频以及我刚才提供的很多示例中所看到的协作文化。
除此之外，我还想提供一个有关协作的示例，即一家名为ETNA的美国医疗保险公司。即使从未过去美国，您也能了解美国的医疗问题以及有关医疗问题的争论，这些争论通常会被归结为：成本、质量和获取途径。通过患者之间、医生之间、照料者、保险公司和IBM之间的协作以及分析，他们实现了医疗信息交换。这就叫做“协作医疗”，这是一种基于分析的医疗。如果没有协作文化的存在，那么这会是一件不可能实现的事。请记住，“智慧的地球”实际上是一个有关风险、低效率和新发展形式的解决方法。我希望它能在各位的发展道路上帮助各位使用仪表进行管理、进行集成以实现创新或进行优化以完成转型。如果各位想建立某种文化，请不要规定文化。因为文化是一种行为，员工会自己感受文化。
我认为，在未来的十年里，分析文化、协作文化和系统思维文化会在我们的公司中逐渐形成。